Generelle salgsbetingelser

Handelsbetingelser

Opdateret september 2016


Generelle oplysninger

Moccamaster Nordic ApS

Gammel Holstedvej 21
4700 Næstved 
CVR nr.: 32661912
E-mailadresse: Info.dk@moccamaster.com
Telefonnummer: 5573 7333 
Etableringsår: 2009

Hvor gælder salgsbetingelserne

Alle ordrer til Moccamaster Nordic ApS er omfattet af disse betingelser. Moccamaster Nordic ApS forbeholder sig ret til at ændre disse vilkår når som helst. Senest ændret 1. september 2016.

Bestillinger

Reservationer kan foretages på www.moccamaster.com/dk . Eventuelle minimumsbestillinger vil fremgå i bestillings processen. Varerne tilbydes med forbehold for lagertilgængelighed.

Priser og fakturering

Bestillinger faktureres efter gældende priser, herunder moms, den dag ordreafgivelse sker.


 Levering og fragtgebyr

Moccamaster Nordic ApS vil bestræbe sig på at levere hurtigst muligt ud fra den forsendelsesmetode, kunden har valgt. Når du bestiller et produkt fra vores webshop – Moccamaster.com, modtager du som udgangspunkt varen inden for 2-4 hverdage. Kort efter du har bekræftet dit køb, får du en ordrebekræftelse på skærmen med et ordrenummer. Vi sender dig også en e-mail med en ordrebekræftelse.

Din bestilling leveres til en GLS Pakkeshop nær dig. Du får en sms, når pakken er kommet til udleveringsstedet. Klik på linket for at finde frem til dit nærmeste udleveringssted: GLS Pakkeshop

Vi leverer til Danmark.

Fragtgebyret er inkluderet, baseret på totalprisen på det bestilte produkt. Er din bestilling på mindre end 1.000 kr., er fragtgebyret på 50 kr. Er din bestilling på 1.000 kr. eller mere, får du fri fragt. 

Priser og fakturering


 Betalingsform

Betaling af varer kan ske med Dankort, Visa-Dankort, Visa og MasterCard.

Gebyr opkræves ved brugen af; Visa og Mastercard: 1,25% af købsbeløbet, dog min. 1,95 DKK.

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra Moccamaster.com. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Sikkerhed

Hos Moccamaster.com har vi som mål at tilbyde en sikker nethandel, og du kan føle dig tryg, når du handler hos Moccamaster.com. Betalingen går igennem DIBS betalingsservice, som prioriterer sikkerhed højt. DIBS er godkendt og certificeret af VISA/MasterCard PCI og har siden 2005 været certificeret i henhold til PCI DSS standarden. Når du betaler hos DIBS, er alle internationale sikkerhedskrav opfyldt. Verifiret by Visa og MasterCard Secure Code beskytter dit kort imod uautoriseret brug og gør din nethandel sikker. 

 

 Fortrydelsesret – OBS: Gælder ikke business to business salg

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Moccamaster.com.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

a)    har modtaget din vare

b)    får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis

c)     får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via info.dk@moccamaster.com/dk, eller ved at udfylde fortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. 

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Hvis du har en konto hos os skal du logge ind her og udfylde fortrydelsesformularen.

Har du endnu ikke en konto hos os skal du udfylde fortrydelsesformularen her. Ordrenummer og email skal udfyldes i formularen.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik: Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, bedes varen sendes til:

Moccamaster Nordic Aps

Gammel Holstedvej 21

4700 Næstved

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

 

 Reklamationsret

Købelovens mangels regler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på Moccamaster.com har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere inden for 14 dage efter modtagelsen, hvis du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for 14 dage efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Moccamaster Nordic Aps

Gammel Holstedvej 21

4700 Næstved 

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Garanti

Der gives 5 års garanti på kaffemaskiner fra Moccamaster. Du kan øge garantien til 10 år ved at gå og registrerer dig på www.moccamaster.com/dk Se mere under Garantibetingelser

 

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os på Moccamaster.com, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-mail adresse

 

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Moccamaster Nordic ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

 

Direktøren og salgssupport for Moccamaster Nordic ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på Moccamaster.com/dk er landechefen.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

 

Oplysninger afgivet til Moccamaster.com videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre.

Som registreret hos Moccamaster Nordic ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i forbindelse hermed rettes til Moccamaster Nordic ApS via e-mail info.dk@moccamaster.com


Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, kan du rette henvendelse til via mail til info.dk@moccamaster.com.

Skulle vi mod forventning ikke kunne blive enige om en løsning sammen, har du mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet ved køb på over 800 kr. Du kan se mere på www.forbrug.dk.