Loading

Spørsmål og svar

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene vi på Moccamaster kundeservice mottar. Finner du ikke svar på ditt spørsmål her kan er du velkommen til å kontakte oss her

Hva er forskjellen på de ulike modellene av Moccamaster kaffetraktere?

Vi har kaffetraktere til private husstander, kontorer og catering. Vi har kaffetraktere som trakter fra 1 kopp / 0,33 liter til 3 liter. De vanligste kaffetrakterene til hjemmebruk trakter kaffe i en glasskanne på 1,25 liter. Alle er godkjent av ECBC, trakter en full kanne på 6 minutter og kommer med 10 års garanti hvis du registrerer den. Det som skiller de ulike modellene fra hverandre er følgende funksjoner:
- Manuell dryppstopp eller automatisk dryppstopp
- Lampe som varsler om behov for avkalking
- Egen funksjon for trakting av halv kanne (kun tilgjengelig på Optio) 

Er det noen forskjell i kvalitet mellom de ulike Moccamastermodellene?

Nei, alle våre traktere holder samme høye kvalitet og er godkjente etter European Coffee Brewing Centre (ECBC) sine strenge normer som du kan lese mer om her.

Hvor kan jeg registrere min Moccamaster for 10 års garanti?

På startsiden finnes en lenke til registrering eller du kan trykke her for å gå til siden.

Hva dekker garantien?

Garantien dekker selve trakteren, mens løse deler som filterholder, lokk og glasskanne regnes som forbruksvarer og dekkes ikke.

Hvordan vedlikeholder jeg min Moccamaster?

Du bør bruke rensemiddel hver 14. dag hvis du bruker Moccamaster daglig. Er vannet der du bor spesielt hardt trenger du i tillegg å bruke avkalkning hver annen måned. Du finner rensemiddel og avkalkning i webshoppen vår.

Skal jeg vente med å kalke av Moccamasteren min til kalklampen slår seg på?

Nei! Vi anbefaler avkalkning hver 2. måned.

Vannet renner over filterholderen, hva er feil?

Prøv følgende: bruk kun hvite kaffefilter, kaffe av høy kvalitet og riktig malingsgrad. Moccamaster anbefaler 60 g kaffe til 1 liter vann (75 g til 1,25 liter vann).

Når skal knappen ved siden av av-og på-knappen benyttes?

Den viser en hel sirkel og en trekvart sirkel. Denne skal kun settes i posisjon trekvart, når det er mindre enn 5 dl igjen i glasskannen. Varmeplaten gir lavere effekt i denne posisjonen.

Hvorfor slår min Moccamaster seg av etter 40 minutter?

Nyere modeller av Moccamaster har en såkalt Auto-off funksjon. Denne slår av kaffetrakteren automatisk etter 40 minutter. Dette er en lovpålagt funksjon som skal redusere fare for brann som følge av at man glemmer å slå av elektriske apparater som f.eks. en kaffetrakter.

Hvor varm skal kaffen være når den er ferdig?

Ferdigtraktet kaffe skal holde mellom 80 og 85 grader.

Hvor får jeg tak i en ny glasskanne til min Moccamaster?

Glasskanner og annet tilbehør finner du i vår webbshop.

Jeg har en modell, der filterholder er med manuell dryppstopp. Kan jeg sette på en filterholder med automatisk dryppstopp?

Nei, braketten er tilpasset om det er med automatisk eller manuell dryppstopp.

Hva er årsaken til at det drypper kaffe og kondens fra filterholderen og ned på varmeplaten?

Det er viktig at lukkeventilen i bunnen av filterholderen holdes helt ren. I tillegg er det svært viktig at kannen håndteres i et moderat (langsomt) tempo.

Hvorfor er kaffen ikke varm?

Ved trakting av 2-4 kopper kaffe er det en fordel å forvarme varmeplaten og kannen: Det kan man gjøre ved å la den tomme kannen stå på den tente varmeplaten i ca. 5 minutter. Skjenk deretter vann på trakteren med en annen kanne. Temperaturen på ferdigtraktet kaffe skal være 80 – 85 grader ved trakting av 10 kopper.

Sprederarmen ruster

Sprederarmen kan ikke ruste. Den er fremstilt i forkrommet messing, som ikke kan ruste. Forkrommingen kan angripes av avkalkningsmiddel, en brunlig farge vil da komme til syne. Dette er ikke betraktet som en feil, og røret blir ikke byttet på garantien. Det er en naturlig slitedel på trakteren. De nye sprederarmene er fremstilt i rustfritt stål, som ikke endrer seg.

Kan alle tilbehørsdelene vaskes i oppvaskmaskinen?

Glasskanne og termokanne kan ikke vaskes i oppvaskmaskinen. Andre deler som lokk og filterholder kan evt. vaskes på et program med nedsatt temperatur, men det er på eget ansvar.

Kan en Moccamaster repareres?

En knust klasskanne, en ødelagt filterholder eller andre løse deler kan du enkelt bytte selv. Løse reservedeler til de fleste Moccamaster modeller, også utgåtte finner du i vår nettbutikk. En sprukket vanntank eller ødelagt bryter bør håndteres av en profesjonell. Moccamaster har egen servicesentre som foretar slike reparasjoner.

Ta kontakt med den forhandleren du kjøpte kaffetrakteren hos. De kan hjelpe deg med å avklare om skaden kan reparares, hva det eventuelt vil koste og om reperasjonen dekkes av garanti.